Start / Jobba hos oss / Lediga tjänster
Lediga tjänster
Vi söker engagerade medarbetare som sätter ambitiösa mål och levererar det som utlovats. Vi värdesätter medarbetare som brinner för sitt arbete och som vill dela och sprida sin kunskap.
Vi i vår tur erbjuder ett utmanande arbete, spännande karriärmöjligheter och individuell utveckling i ett av branschens mest spännande företag.
Senior Service Manager
TeleComputing söker nu en senior Service Manager att verka vid vår centrala leveransenhet IT Service Delivery.
Rollen som Service Manager är en nyckelroll i TeleComputings verksamhet och placerar dig som leveransansvarig för en eller flera kunder. Du leder det dagliga operativa arbetet med kunden, kravställer mot kund och leverans, prioriterar ärenden, identifierar problem, utvecklar leveransen, sköter leveransuppföljning och ansvarar överlag för samtliga rutiner och processer runt den enskilda kunden. Tillsammans med dina kollegor är du med och utvecklar TeleComputings ITIL-implementation och deltar i etableringsprojekt av nya kunder. Du arbetar nära (Key) Account Managers och Technical Account Managers och har stöd av tekniska specialister, agenter på Service Desk, konsulter med mera.
Uppgifter
- Övergripande leveransansvar för kunder
- Leveransuppföljning och SLA-rapportering
- Rutin-, organisations- och processutveckling
- Kravställning mot TeleComputings leveransorganisation
- Implementering av leverans- och samverkansmodell vid nykundsetablering
- Proaktivt förbättringsarbete och att aktivt utveckla befintliga kunder
- Ärendeprioritering inom incident-, problem- och ändringshantering
Kvalifikationer
- Flera års erfarenhet av liknande arbete inom IT-branschen
- Breda baskunskaper inom IT och centraliserad drift
- Förståelse för olika affärsmodeller och branscher
- Vana att leda arbetsgrupper, ansvara för kundkontakten och vara ditt företags ansikte mot kunden
- Grundläggande kunskaper i ITIL, motsvarande minst ITIL Foundation (helst version 3)
- God vana vid att diskutera affärsprocesser och flöden
Personliga egenskaper
- Stort driv och självgående
- Serviceinriktad med förståelse för affärer, engagemang och fokus
- Positiv, proffsig och social i kontakt med kunder och kollegor
- God förmåga att uttrycka dig i tal och skrift på, framförallt, svenska och engelska
- Stresstålig och strukturerad