Gjorde kometkarriär inom TeleComputing
Reza Sabaro började sin karriär inom TeleComputing som agent på Service Desk. Det var för 4 år sedan. I dag är 29-åringen chef för hela TeleComputings Service Desk-avdelning i Sverige.
- Det har skett mycket på 4 år, ler Reza. Jag har nog jobbat på de flesta av tjänsterna inom Service Desk (TeleComputings kundsupport, red. anm). TeleComputing uppmuntrar jobbrotation som en del av karriärutvecklingen för medarbetarna och det har passat mig bra.
Service Desk är det naturliga gränssnittet och kontaktytan för IT-relaterade ärenden för TeleComputings kunder och användare. Service Desk agerar exempelvis 1:st line för kundens användare, 2:nd line till kundens nuvarande supportfunktion eller som en förlängd arm till kundens IT-ledning. Tjänsten är också det naturliga valet i samband med någon av TeleComputings övriga tjänster.
- Mitt första jobb var 1:st line support via telefon och mail. Det var många olika frågor jag ställdes inför och mycket lärorikt. Det är också ett otroligt bra sätt att lära känna våra kunder och vilka utmaningar inom IT som det möter dagligen. Här jobbade jag ca 7-8 månader.
- Vad hände sedan?
- Jag fick möjlighet att jobba på 2:nd line support. Här är ärendena tekniska svårare och kan kräva längre tid för att lösa. Efter ett tag fick jag teamleaderansvar vilket tog ungefär 50% av min tid. Efter ytterligare ett tag fick jag även ansvaret för det vi kallar kontoadministration, det vill säga hanteringen av alla typer av standardändringar enligt ITIL. Generellt handlar det om ändringar som inte påverkar hela kunden i sig, till exempel uppläggning av nya användare och beställning av hårdvara för nyanställda.
I början av 2010 fick Reza också ansvaret för NOC:en (övervakningsfunktionen), det vill säga alla inkommande larm.
- Jag fick vart efter ansvaret för samtliga grupper ovan. Det har varit en stor fördel att ha jobbat operativt i de olika positionerna inom Service Desk. Som chef har det gett mig en bättre förståelse för vilka utmaningar och uppgifter som våra medarbetare möter i sin vardag på Service Desk.
TeleComputing genomför ledarutvecklingsprogram för samtliga chefer inom företaget. Detta görs i samarbete med ett externt bolag som har ledarutveckling som en av sina specialiteter.
- Jag har alltid varit intresserad av att vidareutveckla mig, både som människa och inom min yrkesroll. Jag tror att den här formen av ledarutvecklingsprogram är viktiga av flera orsaker. Den allra viktigaste är så klart att jag kan bli en bättre chef. Samtidigt är det inspirerande för mig att lära mig mer, men också att få möjlighet att delta på sådana här utbildningar i en vardag som annars är ganska hektisk.
I februari 2011 blev Reza Sabaro tillfrågad om tjänsten som chef för Service Desk, ett erbjudande han tackade ja till.