MS Dynamics

Den CRM-produkt som vuxit sig starkast de senaste åren, enligt Gartner, är Microsoft Dynamics CRM 4.0. Om er organisation redan använder Microsoft Outlook, då är Microsoft Dynamics ett bra val.

Genom användarvänlighet med igenkännande gränssnitt och enkel integration med resten av Microsofts produktutbud får ni en stor fördel vid implementationen av detta CRMsystem. Om ni ännu inte har bestämt er för huruvida er organisation är lämplig för ett CRM-system så kan Kentor bistå er med analys och demonstration. I Microsoft Dynamics CRM arbetar ni från webben eller från er lokala Microsoft Outlook. Produkten finns med flerspråksstöd och stödjer olika valutor. Standardprodukten baseras på Microsoft .NET. Kentor säljer standardmodulerna Försäljning, Marknad, Kundservice, CRM i mobilen, Kurs & Konferens, Rekrytering, CRM/BI paketering (i CRM-system och på webb) och integrationer med Sharepoint och Litium-studio.

Försäljningsmodulen

Hjärtat av Microsoft Dynamics CRM är försäljningsmodulen. Som försäljningschef eller annan chef inom företaget ges möjligheten att få överblick över försäljningsmöjligheter, affärsavslut, framtida intäktsförutsägelser och annan viktig säljinformation. Informationen presenteras utifrån en rollbaserad struktur där säljare och säljchef kan få relevant information lätt tillgängligt.

För att göra arbetet så enkelt som möjligt för användaren finns en mängd bra verktyg inbyggda i produkten t.ex. dubbletthantering och en nära integration med Microsoft Outlook och resten av Office familjen.

I Dynamics CRM modul Sales ingår:

·         Synkronisering med Mail och Kalender
·         Telesales
·         Affärsmöjligheter
·         Aktiviteter
·         Offert, avtal och orderhantering
·         Dokumentmallar
·         Produktkatalog
·         Kund och kontakthantering
·         Rapporter och analyser

Marknadsföringsmodulen

Inom många företag föreligger det en viss distans mellan marknad och säljavdelningen. Säljavdelningen ser inte vad marknadsavdelningen gör för att bidra till ökad försäljning. Marknadsavdelning å sin sida har svårt att se om säljarna följer upp de försäljningsmöjligheter som marknadsavdelningen har genererat genom en viss kampanj. Ett sätt att överbrygga informationsbristen erbjuds genom de goda rapportmöjligheterna som finns inbyggda i produkten. Det är lätt att göra kundsegmentering och att följa upp t.ex. ROI på genomförd kampanj eller svarsfrekvens på kundenkät.

Andra nyckeltal som ofta kan vara intressanta presenteras enkelt med grafer i en sk. Dashboard. Nedan är några exempel på vad en Dashboard kan visa:

·         Antal leads en viss kampanj genererat.
·         Antal leads som leder till affärsmöjligheter.
·         Antal affärsmöjligheter som leder till affär.
·         Intäkter som kan kopplas till en viss kampanj.
·         Kostnad kopplat till en viss affärsmöjlighet.

Självfallet stöds även hantering av Marknadslistor, Kundbrev och event.

Kundservice

Då Kundservice är företagets ansikte utåt mot befintliga kunder är det av vital betydelse att de har rätt verktyg att sköta sin uppgift. För att lyckas med en kvalitativ service behövs grund funktioner som köhantering, prioritet, resursallokering, FAQ mm.

I tillägg ger Dynamics CRM servicekommunikatören en god överblick över kundens alla engagemang i företaget. Detta leder till att man snabbt kan bemöta kundens frågor och önskemål samt följa historik. Efter som även servicekommunikatören har tillgång till aktuella erbjudanden kan man generera merförsäljning vid dessa kundkontakter.

Självfallet kan även rapportmotorn användas för serviceavdelningen där grafer s.k. dashbords kan visas med valbara nyckeltal såsom samtalstider, kölängder, antal eskalerade ärenden, värde av merförsäljning mm.

Microsoft Dynamics CRM tillhandahåller funktionalitet för:

·         Handläggning av kundens ärenden
·         Komplett kundbild
·         Uppföljning av serviceavtal
·         Underhåll av kunskapsdatabasen
·         Automatisk tilldelning av ärenden
·         Resursallokering
·         Arbetsflöde mellan avdelningar
·         Servicerapportering och analys
·         Automatiska e-post-svar