TradeDoubler

Efter flera expansiva år infördes ett nytt gemensamt CRM-system på 18 lokala marknader i Europa baserat på Microsoft CRM online. TradeDoubler och Kentor bröt ny mark och införde Nordens första CRM-installation i molnet.


 
 

Kunden: TradeDoubler

TradeDoubler, Europas ledande aktör inom prestationsbaserad internetmarknadsföring, har en strategisk inriktning vars grundpelare är "Ett prestationsbaserat nätverk i världsklass", "Ett kostnadseffektivt företag" och "En sälj- och resultatdriven företagskultur".
Bolagets tekniska plattform, produkter och lösningar möjliggör ett effektivt och relevant flöde för annonsörer som önskar marknadsföra sig eller driva försäljning på internet och för webbplatser som upplåter annonsutrymme på sina webbplatser och sökmotorer (sk publishers).
TradeDoubler startade 1999 och nettoomsättningen 2010 uppgick till 2 840 MSEK och bruttoresultatet var 658 MSEK.

Behoven

TradeDoubler sökte nytt CRM-system för att

  • Effektivisera sin säljprocess och förbättra att arbetet kundvård genom nyckelorden snabbare, smartare, säljkoordinering, kunskapsdelning, effektivare säljtid, bättre uppföljning, professionell framtoning och affärsmässighet. 
  • Förbättra stödet för prognosarbete och förutsägelser
  • Öka kvalitet och kontroll i säljprocessen avseende erbjudanden och beslut.

Ett övergripande krav var att kunna hantera en spridd säljorganisation med lokal närvaro på spridda lokala marknader i 18 olika länder. Systemet skulle integrera kreditupplysningstjänst och utbyta information med produktionssystem för att hantera underlag för ordrar och fakturering. Lösningen skulle även stödja avtalshantering via integration med MS SharePoint.
TradeDoubler önskade även finna en bra lösning för ärendehantering via regionala call centers med behov av aktuell information om kundernas pågående affärer, historik och löpande marknadsarbete.

Lösningen

Lösningen baserades på MS CRM online i molnet och blev den första installationen i Norden. Integrationstjänster byggdes genom att utnyttja molnets servicebuss ”Azure”. Kopplingar gjordes till en extern kreditupplysningstjänst från D&B och TradeDoublers integrationsplattform. Standardintegration mot MS SharePoint utnyttjades för att skapa lagringsytor för avtal med kunder och annonsörer.

CRM-systemet konfigurerades också för att stödja TradeDoublers gemensamma säljprocess för alla lokala marknader. Rapporter anpassades för uppföljning av pipe-line etc.
Supportprocess via MS CRM ärendehantering sattes upp för att kunna visa kunders engagemang och följa inrapporterade problem och lösningar.

Fördelar för kunden:

Efter expansiva och framgångsrika år hade TradeDoubler vuxit snabbt och etablerat sig på flera nya marknader.  På en övergripande nivå saknades ett gemensamt CRM-system och ett gemensamt styrt sätt att hantera kunder och erbjudanden.
Genom att införa Microsoft CRM i molnet fick TradeDoubler en modern och skalbar lösning som medger ökad effektivitet i verksamheten och förutsättningar för fortsatt expansion på nya marknader.