Stena Line

CRM-stöd för marknadskampanjer.

 

 

Stena Line är ett internationellt transport- och reseserviceföretag och ett av världens största färjerederier. Koncernen har betydande marknadsandelar på alla sina marknadsområden.

Behoven

Stena Lines utmaning var att hitta ett systemstöd för att kunna gå från masskommunikation till personaliserad och digital kommunikation. Det som man huvudsakligen ville uppnå var att:

- använda sin kundinsikt till kundutveckling och fler affärer
- automatisera och personalisera marknadsaktiviteterna
- öka ROI (Return Of Investment) på riktade marknadsaktiviteter

 

Läs mer om våra CRM-lösningar

Lösningen

Lösningen baseras på integration mellan befintliga affärssystem och standardprodukter inom CRM (Customer Relationship Management). Abalons kraftfulla marknadsmodul Mayflower Marketing är motorn i kampanjhanteringen medan programmodulen Apsis används för utskick och svarshanteringav e-post. Synkronisering av kunddata och återkoppling av kampanjresponser är helt automatiserad.

Fördelar för kunden

Genom införandet av CRM stöd för marknadsaktiviteter kan Stena Line nyttja all sin samlade kunskap om kunderna effektivare. Ökad precision genom riktade utskick kombinerat med möjligheten att ge kunderna relevanta och anpassade erbjudanden fick direkt genomslag i svarsfrekvens och antalet bokningar.

Med hjälp av Mayflower har nu Stena Line också bättre möjligheter att ge sina kunder önskad, och utökad, service före-, under- och efter resan. Högre kundnöjdhet leder i sin tur till ökad kundlojalitet och därmed mer lönsamma kunder.