SL - CRM

För att snabba upp distribution och förenkla handel av digitala biljetter till företag, återförsäljare, skolor och ombud infördes ny E-handel och CRM. Lösningen öppnar även upp för försäljning av nya resepaketeringar via nya försäljningskanaler.


 
 

Kunden: SLStorstockholms Lokaltrafik

SL bedriver verksamhet som innefattar att inom Stockholms län med angränsande områden utföra kollektiv lokaltrafik. SLs kunder är privatpersoner, återförsäljare av biljetter, biljettombud, mässor, skolor, företag och organisationer. SL skall inom ramen för givet tillstånd anordna transporter för personer.

SLs nettoomsättning 2010 uppgick till 11469 MSEK.

Behoven

SL sökte nytt CRM-system och E-handelsplats för att:

  • Modernisera och sänka administrationen vid försäljning av biljetter till skolor, företag, återförsäljare av biljetter och biljettombud.
  • Medge försäljning av biljetter till juridiska personer via self service på en E-handelsplats med koppling till en betalväxel för kortköp.
  • Kunna hantera mottagande av ordar både via SLs säljpersonal och via E-handel och ge en enad vy över kunder och produkter. 
  • Hantera ansökningar från nya ombud och återförsäljare genom att ge processtöd till kvalificering bl.a. genom integrerad kreditupplysning online.
  • På ett automatiserat sätt styra inkomna ordar till avtalade distributörer för leverans av SLs förköpsremsor, digitala biljetter på kort och marknadsmaterial.
  • Automatisera skapande av underlag och återkoppling till och från SLs ekonomisystem

Lösningen

Lösningen baserades på E-handelsprodukten Litium Scensum och CRM-systemet Mayflower. Båda är svenska standardprodukter som funnits i flera generationer. E-handelsplatsen tillhandahåller self service för inloggade användare och medger administration av beställare inom beställarorganisationen. 

E-handeln innehåller utöver orderläggning uppföljning av lagda ordrar och distribution via externa parter. E-handelsplatsen har direktkoppling till en betalväxel från PayEx för betalning via kreditkort. E-handelsplatsen är också direktuppkopplad mot CRM-systemet och tillåter storskalig E-handel. Målgruppen är riktad mot kundsegmentet juridiska personer.

CRM-systemet har kopplingar till en extern kreditupplysningstjänst från Soliditet och utgör det centrala verktyget för kunder och produkter (biljetter).

Detaljerad försäljningsstatistik samlas löpande ihop och skickas vidare till ett BI-system för presentation av avancerad försäljningsstatistik.

Fördelar för kunden:

Genom införandet av ett nytt CRM-system kunde kunddata, produkter och ordar samlas i ett gemensamt system. Ledtider kortades vid försäljning, orderläggning och distribution. Nytt systemstöd gav även möjligheter till bättre kostnadsstyrning genom integration med ekonomisystem och kreditupplysning.

Lösningen medger även anslutning av nya försäljnings- och distributionskanaler.